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Parlare di filosofia in una azienda commerciale può sembrare fuori luogo. La natura stessa del commercio è più portata verso il profitto, verso il materiale e tangibile guadagno, e certamente meno verso degli ideali etici e umanitari. Nel settore tabaccherie questa differenza è ancor più esasperata dall'esiguità dei margini di utile, compensata solo dalla veloce rotazione dei prodotti, che comporta ordini veloci, rapide consegne, ricerca del prezzo più basso, tempestività nell'anticipare la concorrenza In un così vorticoso giro lavorativo, sembrerebbe non esserci spazio per il dialogo, il servizio accurato, la solidarietà e l'attenzione verso i clienti. Invece questi elementi sono la nostra forza, che ci hanno sempre distinto, e che i nostri clienti apprezzano da sempre. Certo non lavoriamo solo per soddisfazione morale, il profitto è pur sempre condizione essenziale per la sopravvivenza di un'azienda, però la nostra opera è finalizzata alla soddisfazione del nostro cliente tabaccaio e del suo cliente consumatore, perché siamo convinti, ed i risultati ci danno ragione, che da questa sinergia viene fuori anche il profitto. In effetti essere stati tabaccai per tanti anni, ci ha permesso di conoscere a fondo i problemi che nascono nel lavoro quotidiano, per i quali il nostro cliente non ha più tempo da perdere. Noi siamo in grado di sollevarlo da questo, grazie alla nostra organizzazione, al nostro servizio, ai nostri prodotti ed appunto, alla nostra filosofia. Eccone i punti principali:
  1. Garanzia di produzione: noi acquistiamo merce solo da produttori o importatori ufficiali. I nostri articoli non sono mai di provenienza dubbia e non controllata ovvero di partite di contrabbando o di riciclo.
  2. Garanzia di servizio: prepariamo, imballiamo e consegniamo la merce con la massima cura, nei tempi, nei luoghi e nelle modalità scelte dal cliente, tra le numerose a sua disposizione. I nostri agenti sono preparati a venire incontro alle loro richieste e quindi non sono né invasivi e né dei propositivi ad ogni costo.
  3. Garanzia di conformità: non ci permettiamo mai di aumentare le quantità ordinate, né di sostituire articoli non disponibili con altri. Quando lo facciamo, ma solo nell'interesse del tabaccaio, chiediamo sempre la sua autorizzazione.
  4. Garanzia di assistenza: tutti i nostri prodotti sono garantiti all'origine. Continuiamo ad esserne responsabili fino a vendita avvenuta, offrendo assistenza di cambio in caso di prodotto nuovo, o di riparazione per prodotti usati, anche negli anni successivi.
  5. Garanzia di ritiro: in caso di errato acquisto o di prodotto invenduto, ritiriamo la merce dai nostri clienti, dandogli in cambio altri articoli a sua scelta.
In pratica il nostro cliente non è mai solo. Non rischia mai nulla e soprattutto lavora tranquillo, perché sa che ha un partner che lo segue, lo ascolta, lo valuta come persona e non come un codice su un computer. Tutto questo è ANITA Distribuzione.
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Telefono e Fax (+39)085 4408542 - e-mail: admarketing@virgilio.it
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